Procedura reklamacyjna
Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są fabrycznie nowe, oryginalne i pochodzą z oficjalnej polskiej dystrybucji. Przed wysyłką są sprawdzane pod względem jakości i kompletności. Każdy produkt objęty jest gwarancją producenta. Firma Electricall zobowiązuje się do dostarczania towarów wolnych od wad fizycznych i prawnych.
Zgłoszenie reklamacji
Reklamację można złożyć w dowolnej wygodnej dla Państwa formie:
- mailowo na adres: sklep@electricall.pl
- listownie na adres: Salon Electricall, Kopisto 1, 35-315 Rzeszów.
- osobiście: w salonie Electricall ul. Kopisto 1, 35-315 Rzeszów.
Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, prosimy o dołączenie:
- numeru zamówienia lub numeru dokumentu sprzedaży (faktury/paragonu),
- wypełnionego formularza reklamacyjnego [Pobierz formularz reklamacyjny z załącznika]
- opcjonalnie: zdjęć lub materiału wideo ilustrujących zgłaszaną wadę
Czas rozpatrzenia reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane jak najszybciej, zwykle w ciągu kilku dni roboczych ale nie dłużej, jak 14 dni. O decyzji i sposobie rozwiązania sprawy poinformujemy Państwa pisemnie, wskazując również planowany termin realizacji rozpatrzonej reklamacji.
Sposoby rozwiązania reklamacji
W zależności od charakteru zgłoszenia oraz przysługujących praw konsumenta, możliwe są następujące rozwiązania:
- naprawa produktu
- wymiana na nowy
- obniżenie ceny
- odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy
Pozasądowe metody rozwiązywania sporów
Konsument ma również prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
- złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
- skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
- złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dodatkowe informacje i kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procedury reklamacyjnej, zachęcamy do kontaktu:
Email: sklep@electricall.pl
Telefon: +48 518 981 004
Adres salonu: Salon Electricall, ul. Kopisto 1, 35-315 Rzeszów
Godziny otwarcia: Pon.–Sob.. 10:00–21:00
Do pobrania: